Conditions de retours
Chez PERIYARD, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un produit que vous avez acheté sur notre site, vous pouvez consulter les conditions suivantes pour retourner votre article.
1. Délai pour exercer le droit de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de retour. Si ce délai est dépassé, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour ni procéder à un remboursement.
2. Conditions d'éligibilité au retour
Pour pouvoir être retourné, votre article doit répondre aux critères suivants :
- L'article doit être non utilisé et dans son état d'origine.
- L'emballage d'origine doit être intact, c'est-à-dire non descellé, non endommagé, ni déchiré.
- Les accessoires, échantillons ou autres éléments associés à l’article doivent être également renvoyés dans leur état d’origine.
Si ces conditions ne sont pas respectées, PERIYARD se réserve le droit de refuser le retour ou d’accorder un remboursement partiel.
3. Processus de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous par e-mail à hello@periyard.com en indiquant votre numéro de commande, la raison du retour, et une preuve d'achat (facture ou e-mail de confirmation).
- Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner l'article.
- Expédiez votre article à l'adresse suivante :
PERIYARD – Service Retours
110 Avenue de Fontenay, 94300 Vincennes, France
Assurez-vous de bien emballer le produit pour qu'il soit protégé lors de son retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir que nous recevions votre article en toute sécurité.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Ils ne seront pas remboursés. Si vous recevez un remboursement, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, seul le prix du produit sera remboursé.
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de l'article retourné et de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 30 jours ouvrables à compter de l'approbation. Veuillez noter que le délai pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte peut varier en fonction de votre banque ou de votre émetteur de carte de crédit.
6. Articles non remboursables
Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement :
- Produits descellés ou ouverts après livraison pour des raisons d’hygiène (ex. : parfums dont l'emballage a été ouvert).
- Articles soldés ou en promotion, sauf s'ils présentent un défaut de fabrication ou un dommage dû à la livraison.
7. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés lors de la livraison. Si vous souhaitez échanger un article pour cette raison, veuillez nous contacter à hello@periyard.com avec les détails et photos du produit défectueux.
8. Cadeaux
Si un article vous a été offert en tant que cadeau et qu'il est retourné, vous recevrez un crédit sous forme de bon cadeau équivalent au montant de l’article retourné. Le bon cadeau vous sera envoyé une fois l'article retourné reçu et inspecté.
Si l'article n'était pas marqué comme cadeau lors de l'achat ou si la commande a été envoyée à l'acheteur initial, c'est à l'acheteur que le remboursement sera envoyé, et cette personne sera informée du retour.
9. Responsabilité de l'expédition de retour
Nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou d'assurer l'expédition de tout retour de valeur supérieure à 75 €. Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés si vous n’utilisez pas ces services.
10. Produits endommagés pendant le transport
Si votre commande est arrivée endommagée pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible (au plus tard dans les 48 heures suivant la livraison) à hello@periyard.com en nous fournissant des photos du produit endommagé et de l'emballage. Nous nous efforcerons de résoudre ce problème rapidement.
